📄 Política de Garantías – Empower Technology

En Empower Technology buscamos que cada compra sea segura, clara y sin complicaciones. Nuestras políticas están diseñadas para protegerte y resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida posible.

1. Condiciones de Garantía

La garantía aplica exclusivamente por fallas de funcionamiento originadas por defecto de fábrica.

La garantía NO cubre:

• Golpes, fisuras, humedad o daños físicos.

• Manipulación incorrecta o instalación inadecuada.

• Componentes con sello roto o alterado.

• Pérdida de información (en productos de almacenamiento).

• Incompatibilidad técnica si no fue consultada previamente.

La garantía SÍ cubre:

• Fallas de funcionamiento internas de origen técnico.

• Problemas de desempeño no ocasionados por manejo indebido.

📌 Para hacer efectiva cualquier garantía, el producto debe conservar su sello de garantía intacto, incluir sus accesorios y no presentar daños físicos.

2. Verificación de compatibilidad previa a la compra

Para evitar inconvenientes y asegurar la funcionalidad correcta del producto, recomendamos que el cliente verifique la compatibilidad antes de realizar la compra.

Procedimiento recomendado

1. Asesoría previa:

Puedes escribirnos por WhatsApp o acercarte a nuestro punto físico para confirmar la compatibilidad del repuesto con tu equipo.

2. Envío de información técnica:

Para validar correctamente la compatibilidad, es ideal que el cliente suministre:

• Marca del portátil

• Modelo exacto

• Número de serie

• Foto de la referencia original de la pieza (si aplica)

3. Confirmación:

Nuestra asesoría se basa 100% en la información proporcionada por el cliente.

Si la información es incompleta, incorrecta o no se entrega, Empower Technology no se hace responsable por incompatibilidades posteriores.

📌 Nota importante:

• La garantía no cubre incompatibilidades técnicas si el cliente no solicitó verificación previa o suministró datos incorrectos.

• El cliente asume responsabilidad en caso de omitir este proceso.

3. Cambio inmediato (sin papeleo)

En Empower Technology respetamos tu tiempo.

🔄 Si el producto está en perfecto estado físico y con sello intacto, realizamos cambio inmediato en tienda.

Solo validamos:

• Sello ✔️

• Estado físico ✔️

• Referencia correcta ✔️

Si todo está bien → Cambio al instante.

4. Productos enviados por transportadora (clientes fuera de Bogotá)

📌 Daños físicos visibles deben reportarse en las primeras 24 horas después de recibir el paquete.

Para validar el reclamo, el cliente debe enviar:

• Fotos del empaque

• Fotos del producto

• Video del unboxing (si lo tiene)

• Número de guía

⚠️ Reclamos por daño físico después de las 24 horas NO pueden procesarse como garantía, dado que se entienden aceptados a conformidad.

Si el producto llega con sello intacto y falla técnica, procesamos la garantía al recibirlo.

5. Manejo de fletes en garantías

Para mantener un proceso justo y equilibrado:

Cuando aplica garantía REAL (fallo de fábrica):

• Primer flete lo cubre el cliente.

→ Enviar el producto hacia nuestro centro de servicio.

• Flete de regreso lo cubre Empower Technology.

→ Si la garantía es aprobada, nosotros cubrimos el envío del reemplazo.

Cuando NO aplica garantía (daño físico o error del cliente):

• Ambos fletes corren por cuenta del cliente.

En Bogotá (punto físico):

• Revisión sin costo.

• Cambio inmediato si aplica.

6. Productos que almacenan información (SSD, M.2, Discos duros)

• Recomendamos realizar backup antes de instalar.

• No asumimos responsabilidad por pérdida de datos.

7. Horarios y punto de atención

📍 Cra 15 # 77-05, Local 1-120 – Centro Alta Tecnología, Bogotá

📞 WhatsApp: +57 3134252662

🕒 Lunes a viernes : 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

En Empower Technology creemos que tu tiempo vale oro. Por eso nuestras garantías son rápidas, claras y sin enredos. Estamos aquí para que siempre tengas soluciones, no problemas.